Política de Devolución, Cambios y Garantía

La Pirámide le ofrece a nuestros clientes una experiencia de gran valor en servicio al cliente.
Todos nuestros lentes de sol, de contacto y armazones cuentan con garantía de devolución y cambio.

Política de Devolución

Ofrecemos un alto nivel de servicio post-venta, que incluye una política de cambio y devoluciones garantizado. Tenga en cuenta que todos los lentes deben estar sin usar y en su embalaje original para:

• Reembolso Completo del Pedido
• Cambio de Productos      

Devuelva cualquier producto(-s) de La Pirámide entro de un plazo de 7 días desde que fue recibido el pedido:

Le ofrecemos reembolso completo de productos que sean devueltos sin usar y en su empaque original de La Pirámide

Si por cualquier razón usted no esta totalmente satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de cambiar su producto por otro en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo.

Y Por favor tenga en cuenta que las siguientes reglas se aplican a todos los productos que son devueltos:

1. El producto(-s) DEBE ser devuelto sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas del fabricante y estampillas en el caso de productos importados
2. Si usted ha comprado lentes de contacto, las cajas no deben de haber sido abiertas y deben estar en su condición original. (No pueden estar rayadas)
3. Todas las devoluciones son examinadas una por una y NO se cambiarán por otro producto nuevo si el producto devuelto no está en su condición original.
4. Por favor asegúrese de que los productos son devueltos deben llegar en condiciones a La Pirámide, por ello guarde su comprobante de envío para hacer el reclamo si le es necesario. No aceptamos responsabilidad por ningún producto que se reciba dañado durante el envío, por favor asegúrese de empaquetar el producto de forma segura antes de enviarlo.
5. Los gastos de envío de su pedido original no son reembolsables.
6. IMPORTANTE Devoluciones: No devuelva su producto(-s) sin contactar primero a nuestro servicio de atención al cliente ventaonline@lapiramideopticas.com informando su intensión de devolver el producto especificando motivo.Le indicaremos la dirección exacta para devoluciones. (Las devoluciones no deben ser enviadas a la dirección desde donde el producto ha sido enviado)
7. IMPORTANTE Lentes de Contacto: En el caso de que usted reciba lentes de contacto defectuosos, por favor no los deseche. Muchos fabricantes requieren los lentes defectuosos originales antes de enviarle otros nuevos. Si el fabricante acepta el defecto de fabricación le reembolsaremos su dinero o le enviaremos unos nuevos.  
   

Política de Cambio de Producto

CAMBIE cualquier producto(-s) de La Pirámide dentro de un plazo de 7 días desde que fue recibido el pedido:  Cambie cualquier producto(-s) nuevo y sin usar en su empaque original de La Pirámide

Política de Cambio Si por cualquier razón usted no esta totalmente satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de cambiar su producto por otro en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo. Por favor tenga en cuenta que las siguientes reglas se aplican a todos los productos que son devueltos:
(Item 1 al 4 idem)

1. Cuando volvamos a enviarle un producto intercambiado (s), el costo de re-envío es una tarifa adicional a pagar por el cliente.
2. IMPORTANTE Cambio: No cambie su producto(-s) sin contactar primero a nuestro servicio de atención al clienteventaonline@lapiramideopticas.com informando su intensión de cambio del producto especificando motivo.
3. Le indicaremos la dirección exacta para devoluciones. (Los cambios no deben ser enviadas a la dirección desde donde el producto ha sido enviado
4. IMPORTANTE Lentes de Contacto: En el caso de que usted reciba lentes de contacto defectuosos, por favor no los deseche. Muchos fabricantes requieren los lentes defectuosos originales antes de enviarle otros nuevos. Si el fabricante acepta el defecto de fabricación le reembolsaremos su dinero o le enviaremos unos nuevos.

Garantía Exclusiva de 6 Meses

Le ofrecemos nuestra garantía exclusiva de 6 Meses contra cualquier defecto de fabricación sin excepciones.
o    6 meses de Garantía para Anteojos de Sol y Armazones
o    3 Meses de Garantía para Lentes de Contacto (No Descartables)

La Pirámide ofrece una Garantía Exclusiva de 6 Meses (Anteojos de Sol / Armazones)

La Pirámide responde por la calidad excepcional de los productos proporcionados por todas las marcas que se venden en nuestra página web. La Pirámide envía sus productos a cualquier parte de Argentina a través de Oca, empresa contratada para la logística y distribución de nuestros productos a su hogar. Entendemos que excepcionalmente puede existir el caso de necesitar realizar una  devolución,  por defectos de fábrica, sin excepciones. Para ello contamos con una garantía de satisfacción propia de 6 meses para lentes de sol y Armazones. Tenga en cuenta que daños en los armazones o los lentes causados por el uso diario del producto no están cubiertos bajo esta garantía. Para lentes de contacto nuestra garantía es por un periodo de 3 meses desde su recepción ( siempre que no sean descartables).

Defectos de fábrica se refiere a fallas o defectos que surjan del proceso de fabricación y la no conformidad con las normas establecidas por el fabricante para el producto en particular. En el contexto de lentes esto por lo general se refiere a bisagras defectuosas, puntos de soldadura, perder el color, etc. Tenga en cuenta que los defectos del fabricante NO incluyen defectos de diseño que son atribuibles al diseño de producto en lugar del proceso de fabricación. Defectos del fabricante tampoco incluye daños provocados por mal uso del producto o por accidente o por el propio uso del producto.

Garantía para Lentes de Contacto Defectuosos

Todos las lentes de contacto vienen con una garantía del fabricante de 3 meses. La aparición de un defecto es de alrededor de 1 en 500 cajas lentes, lo que muy probablemente nunca tendrá un problema, pero es importante saber qué hacer si sucede.
Si usted recibió una caja defectuosa encontrará lo siguiente: 
1. Los lentes de contacto son muy incómodos y no se acoplan a sus ojos mientras que los lentes anteriores del mismo tipo eran fáciles de llevar.
2. La visión es borrosa mientras que los lentes anteriores con la misma graduación le daban una visión clara.
3. Los lentes se parten o rasgan con facilidad.

¿Qué hacer si usted piensa que su paquete de lentes de contacto es defectuoso? 
1. Háganos saber de inmediato que tiene problemas con los lentes de contacto.
2. Guarde los lentes y el empaque y contáctese con ventaonline@lapiramideopticas.com Usted tendrá que enviarnos el producto defectuoso de vuelta para que los fabricantes hagan válida la garantía.
3. Si nota alguna molestia o visión borrosa, existe la posibilidad de que el problema se deba a su graduación, le recomendamos que consulte a su oculista de inmediato.